1. Wie zijn we en wat bieden we aan?
We zijn FIGO B.V. (FIGO). We optimaliseren reiservaringen in het openbaar vervoer en de private mobiliteit. We stellen onze Users in staat om alle vervoersmiddelen die in hun stad beschikbaar zijn te gebruiken via één app (onze Services).
Je vindt meer informatie over onze Services op onze Website: www.figo.app
2. Privacybeleid
Dit is ons algemene privacybeleid. In dit document leggen we uit welke Persoonsgegevens (hieronder gedefinieerd) we verzamelen in het kader van onze Services. We leggen ook uit welke rol we hebben bij de verwerking van Persoonsgegevens, hoe lang we ze bewaren en welke rechten jij hebt als Betrokkene.
3. Persoonsgegevens en Verwerkingsverantwoordelijke
We verwerken Persoonsgegevens. Persoonsgegevens betekent alle informatie waarmee een persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd. Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn wij de zogenoemde Verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van Persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Als je vragen hebt over de verwerking van je Persoonsgegevens, kun je altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit privacybeleid.
Houd er rekening mee dat wij de Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG zijn voor alle Persoonsgegevens die via de FIGO-app worden verzameld.
4. Welke Persoonsgegevens verzamelen we als Verwerkingsverantwoordelijke?
We verwerken de volgende Persoonsgegevens van Users:
| (Persoons)gegevens | Doel(en) | Rechtsgrond |
|---|---|---|
Als je een account aanmaakt: Je naam, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, geslacht, straatnaam, postcode, woonplaats, rijbewijs. |
We gebruiken deze gegevens om: – onze Services aan je te leveren en je te ondersteunen bij het gebruik van onze Services. |
We mogen deze Persoonsgegevens verwerken om onze overeenkomst met jou uit te voeren, namelijk met betrekking tot onze Services. Daarnaast verwerken we deze gegevens omdat we een gerechtvaardigd belang hebben om onze Services te verbeteren/uit te breiden. |
Als je Services gebruikt waarvoor we kosten in rekening brengen: Contactgegevens (je naam, telefoonnummer en/of e-mailadres), adres, factuurgegevens, IBAN en BIC-code. |
We gebruiken deze gegevens om: – betalingen van jou te verwerken, te controleren en te administreren; – onze lijst met debiteuren en openstaande facturen bij te houden; en – op te nemen in onze administratie ten behoeve van de Belastingdienst. |
We mogen deze gegevens verwerken omdat dit noodzakelijk is om onze overeenkomst met jou uit te voeren, namelijk met betrekking tot onze Services. We mogen deze gegevens ook verwerken omdat we wettelijk verplicht zijn om voor de Belastingdienst te administreren (en sommige van deze gegevens met hen te delen). |
Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken we de volgende Persoonsgegevens:
| (Persoons)gegevens | Doel(en) | Rechtsgrond |
|---|---|---|
Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief: Naam en e-mailadres. |
We gebruiken deze gegevens om: – je onze nieuwsbrief te sturen en je op de hoogte te houden van al onze (toekomstige) Services. |
We mogen deze gegevens verwerken als je ons daarvoor toestemming hebt gegeven (door je via onze Website in te schrijven). We mogen onze Users – die voor onze Services hebben betaald – nieuwsbrieven sturen, omdat we daarvoor een gerechtvaardigd belang hebben. In elke nieuwsbrief staat een link waarmee je je kunt uitschrijven. |
Als je contact met ons opneemt via een van onze e-mailadressen of socialemediakanalen, verwerken we de volgende Persoonsgegevens:
| (Persoons)gegevens | Doel(en) | Rechtsgrond |
|---|---|---|
Contactgegevens: De contactgegevens die je deelt wanneer je contact met ons opneemt (bijv. je naam, e-mailadres, socialmedia-gebruikersnaam en bio) en de inhoud van de correspondentie of het bericht dat je met ons deelt. |
We gebruiken deze gegevens om: – te reageren op je berichten en opmerkingen en om je vragen en feedback te beantwoorden/af te handelen; – je te ondersteunen bij het gebruik van onze Services; en – onze Services te verbeteren op basis van de berichten, opmerkingen, vragen en feedback die we van je ontvangen. |
We mogen deze gegevens verwerken omdat we een gerechtvaardigd belang hebben om contact met je te onderhouden en je te helpen op basis van jouw input, en om onze Services daardoor te verbeteren. Onze socialmediapagina's worden ook beheerd door de aanbieder zelf. Bekijk hun eigen privacybeleid om te zien hoe elk socialmediakanaal met Persoonsgegevens omgaat: Instagram: Privacybeleid |
Persoonsgegevens die we verwerken wanneer je onze Website bezoekt:
| (Persoons)gegevens | Doel(en) | Rechtsgrond |
|---|---|---|
Gebruiksgegevens: Informatie over hoe de Website wordt benaderd en gebruikt, zoals je IP-adres, wanneer en hoe lang je de Website bezoekt, welke pagina's je op de Website bekijkt, op welke links je klikt en technische informatie (bijv. type browser en besturingssysteem) (“Gebruiksgegevens”). We verzamelen de Gebruiksgegevens met behulp van cookies en/of vergelijkbare technieken. |
Onze Cookieverklaring beschrijft de doeleinden waarvoor Gebruiksgegevens worden verwerkt en de uitgangspunten die ten grondslag liggen aan de verwerking van Gebruiksgegevens. |
We mogen deze gegevens verwerken omdat we daarvoor een gerechtvaardigd belang hebben, namelijk om de Website te analyseren en te verbeteren, of omdat we je toestemming hebben verkregen. |
5. Verplichte informatie
Het kan wettelijk of contractueel verplicht zijn dat je ons bepaalde Persoonsgegevens verstrekt, zoals aangegeven met een (*). We hebben bijvoorbeeld je e-mailadres nodig om op je vraag of verzoek te kunnen reageren. Als je ons dergelijke informatie niet verstrekt, betekent dit doorgaans dat we je bepaalde Services niet kunnen leveren of een deel van onze overeenkomst met jou niet kunnen uitvoeren.
6. Hoe lang bewaren we de Persoonsgegevens?
We bewaren Persoonsgegevens zolang we ze nodig hebben voor de bovengenoemde doeleinden, tenzij we wettelijk verplicht zijn de Persoonsgegevens langer te bewaren. We hanteren daarbij de volgende bewaartermijnen:
- Nieuwsbrieven | We bewaren de Persoonsgegevens die worden gebruikt voor het versturen van nieuwsbrieven totdat je je uitschrijft voor onze nieuwsbrieven, of totdat we besluiten geen nieuwsbrieven meer te versturen.
- Cookies | Meer informatie over de bewaartermijnen van Persoonsgegevens die via cookies worden verzameld, vind je in onze Cookieverklaring.
- Persoonsgegevens in correspondentie | Deze gegevens worden bewaard zolang dat nodig is om je bericht/vraag/feedback af te handelen.
- Accountgegevens van Users | We bewaren je persoonsgegevens maximaal 2 jaar nadat je account inactief is geworden of na het einde van onze relatie. Na deze periode worden je persoonsgegevens — waaronder je naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, geboortedatum en eventuele gekoppelde mobiliteitsdiensten — geanonimiseerd, wat betekent dat ze niet langer naar jou herleidbaar zijn.
- Persoonsgegevens in onze administratie voor de (belasting)autoriteiten | Transactiebedragen, data en andere financieel relevante gegevens worden zeven (7) jaar bewaard, tenzij we wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren.
Naast (en zelfs na afloop van) de voornoemde doeleinden en bijbehorende bewaartermijn(en) kunnen we bepaalde Persoonsgegevens verwerken en bewaren om te voldoen aan wettelijke bewaarplichten en/of voor onderzoek naar fraude/misbruik of om een (gerechtelijke) vordering te onderbouwen. In dat geval bewaren we de Persoonsgegevens apart en gebruiken we deze Persoonsgegevens uitsluitend voor de voornoemde doeleinden.
7. Delen we je Persoonsgegevens met anderen?
We delen Persoonsgegevens alleen waar nodig om onze Services te leveren, waar je gebruik maakt van een mobiliteitsdienst van een partner, of waar we wettelijk verplicht zijn dit te doen. In elk geval delen we alleen wat noodzakelijk is. Elke derde partij treedt op als onze Verwerker (verwerkt alleen op onze instructies) of als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke (onder zijn eigen privacybeleid).
Verwerkers
Verwerkers ondersteunen onze Services en verwerken gegevens uitsluitend op onze instructies: Amazon Web Services (hosting, EU-regio's), Intercom (support) en Sentry (foutmonitoring).
Mobiliteitspartners (onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken)
We delen alleen de gegevens die nodig zijn om de door jou gekozen dienst in te stellen en te beheren:
- NS (Nederlandse Spoorwegen) — NS Business Cards. https://www.ns.nl/privacy
- Adyen N.V. — uitgifte van Travel Cards en transacties. Volledige kaartgegevens (nummer, CVV, vervaldatum) worden direct door Adyen verwerkt en worden niet door ons opgeslagen. Als erkende betalingsinstelling bewaart Adyen bepaalde gegevens om te voldoen aan zijn eigen wettelijke verplichtingen. https://www.adyen.com/privacy-policy/efp
- Greenwheels — deelauto-verhuur. https://www.greenwheels.com/privacystatement
- MyWheels — deelauto-verhuur. https://mywheels.nl/autodelen/privacybeleid
- Check (Check Technologies B.V.) — scooterverhuur. We delen alleen je e-mailadres; we controleren je rijbewijs zelf en delen dit niet met Check. https://ridecheck.app/privacystatement
Betalingen
Voor consumentenaccounts worden betalingen verwerkt door Stripe, samen met de door jou gekozen betaalmethode (bijv. Visa, MasterCard, Maestro, SEPA, AMEX). Stripe treedt op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke. https://stripe.com/privacy. Betalingen via de Business Travel Card worden verwerkt door Adyen (zie hierboven).
Wettelijk en zakelijk
We delen Persoonsgegevens met de belastingdienst waar wettelijk vereist, en met relevante partijen in verband met een reorganisatie, fusie, verkoop of soortgelijke transactie.
Afgezien van de hierboven beschreven ontvangers delen we je Persoonsgegevens niet met derden, tenzij we daartoe wettelijk verplicht zijn.
8. Export van Persoonsgegevens buiten de Europese Unie
We kunnen Persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de Europese Unie, als een van de Verwerkers of Verwerkingsverantwoordelijken buiten de Europese Unie is gevestigd. De Persoonsgegevens worden alleen doorgegeven aan landen en/of partijen die een passend beschermingsniveau bieden in overeenstemming met de Europese normen. Neem contact met ons op als je meer informatie wenst of een kopie van de waarborgen die we in dit kader nemen, indien nodig.
9. Websites van derden
Op onze Website kun je advertenties of andere (hyper)links aantreffen die verwijzen naar de websites, producten en diensten van partners, leveranciers, adverteerders, sponsors, licentiegevers of andere derden. We hebben geen controle over de inhoud of de links die op deze websites verschijnen en we zijn niet verantwoordelijk voor de werkwijzen van websites die naar of vanaf onze Website zijn gelinkt. Bovendien kunnen deze websites, producten en diensten, inclusief hun inhoud en links, voortdurend veranderen. Deze websites, producten en diensten kunnen hun eigen privacyverklaringen, gebruiksvoorwaarden en klantenservicebeleid hebben. Het browsen op en de interactie met elke andere website, inclusief websites die naar of vanaf onze Website zijn gelinkt, zijn onderworpen aan de voorwaarden en het beleid van die website.
10. Wijzigingen van het privacybeleid
Het privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Controleer ons privacybeleid regelmatig. Het nieuwe privacybeleid is onmiddellijk van kracht zodra het op onze Website is geplaatst. Als we ons privacybeleid ingrijpend wijzigen, vermelden we dat op onze Website samen met het herziene privacybeleid.
11. Je rechten als Betrokkene en onze contactgegevens
Je hebt altijd het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming als je van mening bent dat we je persoonsgegevens niet in overeenstemming met de AVG verwerken. In Nederland is de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming:
Autoriteit Persoonsgegevens
Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Als je vragen of zorgen hebt over dit privacybeleid of je privacy, kun je contact met ons opnemen via support@figo.app.
FIGO B.V.Jodenbreestraat 25
1011 NH Amsterdam
Nederland
E: support@figo.app
W: www.figo.app
Kamer van Koophandel: 74766759